Érkezéskor a vendég egyszerre figyelhet a kulcsra, a csomagokra és a következő programjára. A tea bemutatásához ezért nem hosszú márkatörténet kell, hanem egy világos mondat és egy könnyen megválaszolható kérdés.
Egy használható minta
„Szívesen kínálunk egy csésze 17:01 OFFLINE teával. Ez egy koffeinmentes teakeverék. Kérsz most egyet, vagy inkább később esne jól?” A későbbi lehetőséget csak akkor ajánld, ha valóban biztosítható. Ha az üdvözlőitalért fizetni kell, ezt az elfogadás előtt egyértelműen jelezd.
Egy kérdésre egy pontos válasz
Az összetevőkről a csomagolás alapján tájékoztass. Az OFFLINE jelenlegi bemutatott összetevői: hársfavirág, fodormenta, szederlevél, hibiszkusz és körömvirágszirom. Ne egészítsd ki a bemutatást gyógyhatásra vagy mindenkire érvényes alkalmasságra vonatkozó ígéretekkel. Ha valamiben bizonytalan vagy, nézz utána az információnak a találgatás helyett.
A visszautasítás is rendben van
A „köszönöm, most nem” teljes válasz. Nem kell újra felkínálni vagy megindokoltatni. A vendégélményhez az is hozzátartozik, hogy a figyelmesség nem válik kötelező programmá. Csapatban érdemes megegyezni egy rövid alapszövegben, majd saját hangon mondani. A próba során azt figyeljétek, melyik pontnál merül fel rendszeresen kérdés: valószínűleg ott kell pontosítani a tájékoztatást vagy egyszerűsíteni a folyamatot.