A vendég megérkezik, de fejben még az úton van. Parkolót keresett, üzenetet írt, ellenőrizte a foglalást. Ilyenkor egy hosszú bemutatkozásnál többet érhet egy egyszerű kérdés: kértek egy teát, mielőtt megmutatom a szobát? A válasz lehet igen és nem is. Az üdvözlőital akkor jó, ha választási lehetőség, és nem az érkezés következő kötelező állomása.
Előbb az ember, aztán a kínálat
Ha a vendég fáradt, siet vagy gyerekkel érkezik, ne kelljen az italra várnia a kulcs helyett. Add át a legfontosabb információkat, és ajánld fel, hogy később is kérhet teát. Önkiszolgáló érkezésnél egy jól látható teás sarok ugyanezt megoldhatja: ott van, amikor szükség lesz rá.
A kiszolgáláshoz olyan csészét válassz, amelyet kényelmes megfogni, és legyen egyértelmű, hol teheti le. Egy bőröndökkel teli előtérben a stabil asztal fontosabb, mint a díszes tálca. A forró italt mindig jelezd, és hagyj időt az elkészítésére.
Egy mondat elég a bemutatáshoz
„Ez a 17:01 OFFLINE, egy virágos, mentás gyógynövényes keverék.” Ennyi elsőre elég. A csomagolás és az összetevők maradjanak elérhetők, ha valaki többet szeretne tudni. Nem szükséges az egész márkatörténetet a vendégre zúdítani.
A részlet, amelyre emlékezni lehet
A tea mellé kerülhet egy kézzel írt mondat a környék kedvenc sétaútjáról. Ezzel a figyelmesség a helyhez kapcsolódik. A vendég később talán a csészére emlékszik, talán arra, hogy végre leülhetett. Mindkettő jó kezdet. A szálláshelyes együttműködésről külön oldalon írunk.